Если ваша конфигурация честно куплена у компании-франчайзи, то в коробке с программой была лицензионная карточка, сделанная буклетом из трёх частей. Две части должны оставаться у вас, а третья - регистрационная анкета - должна быть заполнена и выслана в 1С для регистрации вашего продукта. Обычно её высылают сами франчайзи, регистрируя ваш продукт молниеносно через свой личный кабинет. Это должно быть сделано.
Второе - в коробке также должен быть белый конверт с пинкодом для регистрации на портале (portal.1C.ru). Вам надо там зарегистрироваться и там же, в своём кабинете, зарегистрировать ваш продукт.
Это не даст вам доступ к обновлениям (если у вас ПРОФ), но зарегистрирует продукт.
Для базовых версий это тоже надо делать.
Для обновления же версий ПРОФ вам нужна подписка ИТС.
Для регистрации на портале базовых версий служит тот же пинкод, что и для лицензии.
Попробуйте воспользоваться инструкцией на сайте ИТС. Возможно дело в сертификате DigiСert. https://its.1c.ru/db/metod8dev#content:5938:hdoc
Возможные причины:
Брандмауэр или другое промежуточное ПО (антивирусы и т.п.) блокируют попытки программы установить подключение по адресу https://1cv8update.com/*. В этом случае необходимо проверить настройки брандмауэра или антивируса, при необходимости разрешить подключение к указанному адресу;
Для участия в обсуждении Вам необходимо авторизоваться либо зарегистрироваться