так понимаю пользователи работают в терминальном режиме.
1. установите нормальные драйвера (нормальными могут быть драйвера либо только с диска, либо наоборот с сайта)
2. настройте принтер на лок машине с общим доступом
3. на терминальном сервере установите дрова данного принтера и установите его как локальный (используйте сетевое имя принтера для подключения по локальному порту)
4. не забудьте удалить данный принтер, если подключен ранее как сетевой
и будет вам удача, запечатает в разы быстрее, да к тому же по каждому пользователю бегать не нужно будет, т.е. все кто подключается к терминалке буду видеть его и могут использовать.
Удачи!
Для справки: Рабочее Место Кассира не подключают в режиме тонкого клиента.
Источник: http://www.1c.ru/news/info.jsp?id=13527
(Цитата:
"Конфигурация ... разработана на платформе "1С:Предприятие 8.2" и может использоваться в режиме тонкого клиента или веб-клиента на всех рабочих местах, за исключением РМК, для которого работа в режиме тонкого или веб-клиента на практике не применяется.")