Alexsander 1987ekb
там не уделено этому вопросу внимания
бывает и такое.
также как и продавшие - могут и не ответить.
вот ещё нашёл (пронумеровал это я . по ссылке - в таблицах):
1. Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов "1С:Предприятие 8" фирма "1С" обеспечивает базовую поддержку, не требующую дополнительной оплаты.
2. Для всех пользователей базовых версий "1С:Предприятие 8" (базовая поддержка) - ...Услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону (495) 688-10-01 (общий многоканальный) и электронной почте v8@1c.ru
http://www.1c.ru/rus/support/support.htm#8
но, телефон у них - что есть, что нет. занят постоянно. Но, я помню - пару раз всёже удалось дозвониться.
емайл - железно работает (но иногда ждать ответа приходится - тоже).
может продавцы - всёже ответят (если там фигня какая-нибудь)?