1) Заявки с сайта попадали в 1С через почту 2 сайта (сайты на почту инфу высылают)
2) Все контакты с клиентом отражались в УНФ + рабочее место менеджера по работе с клиентами (по аналогии с нашей ЦРМ)
3) Связка с астериск 6-7 сотрудников, астериск уже есть и настроен