Проблема с обменом УТ11.5 и сайта на Битрикс

УТ11.5 и сайт на Битрикс.

Обмен работал, но, почему то каталог задраивается, затиарет целые разделы 1С,
Закрывают доступ пользователю обмена - всё ок. Открываю -бермудский треугольник
Клиент говорит что не делает выгрузку но явно с 1С что то течёт на сайт не так как надо
сама структура скорее всего у них ок, но что то не так натсроено или они не так делают