[1C 8.2] Управление IT-отделом 8, редакция 3.0

• Добавить свою публикацию
для этого требуется регистрация

Барилко Виталий Викторович

22.09.2011

Коммерческие разработки > Описание конфигурации

0

Небольшое отступление

В народе есть замечательная крылатая фраза "Сапожник без сапог". Она в полной мере описывает ситуацию, в которой оказываются ИТ-отделы организаций и обслуживающие компании. Люди, которые помогают другим пользователям решать проблемы с техникой, исправлять ошибки в программах, восстанавливать работоспособность программ и оборудования. Пытаются навести порядок и привить культуру работы с оборудованием и программным обеспечением,  сами же не могут навести порядок у себя! О чем идет речь? Приведем примеры.

Случай 1. Бухгалтер обращается к начальнику ИТ-отдела.

Бухгалтер. Скажи, пожалуйста, у меня не печатает принтер, не мог бы сказать своим ребятам, что бы они пришли и поменяли картридж?

Начальник ИТ. Сейчас. Повесите на трубке. (голос за кадром: Вова, у нас есть картриджи? ответ за кадром: Не, нету. Закончились... )

Начальник ИТ. Эээ. Марь Ивановна, понимаете, у нас закончились картриджи...

Бухгалтер. А почему не купили раньше, чтобы запас был? Мне первичку печатать надо, клиенты ждут!

Начальник ИТ. Ну...

...

Случай 2. Начальник ИТ-отдела обращается к администратору компьютерных сетей.

Начальник ИТ. Коль, ты забрал у поставщика доп. память, которую обещали поставить зам. директору?

Админ. Нет. Мы ее еще не оплатили...

Начальник ИТ. Как? Я неделю назад ему обещал, что сегодня поставим... Почему не оплатили?

Админ. Эээ. Ну... Я забыл... Работы много, всего не запомнишь...

Начальник ИТ. Хочешь, я тебя с собой сегодня возьму к зам. директору, ты ему об этом расскажешь?

...

Случай 3. Системный администратор обращается к технику компьютерных сетей.

Сисадмин. Слушай, а куда делся системный блок, который с двумя винтами в рэйде? Раньше он стоял у Ивановой.

Техник. Так она уволилась...

Сисадмин. А комп куда делся?

Техник. Я не знаю... Наверное поставили кому-нибудь.

Сисадмин. ?!

...

К сожалению, все эти случаи из реальной жизни. Естественно, все это откладывает негативный отпечаток не только на конкретных людей, но и на ИТ-службу в целом. Ведь, как обычно бывает: хорошее не запоминают, а плохое помнят долго...

Действительно, если в организации  три компьютера и один эникейщик на них, то для него нет смысла вести свой учет, но если компьютеров, 25, 50, 100 и работают несколько специалистов... На возникающие вопросы:

1. У кого стоит тот или иной компьютер?
2. Где взять "лишнюю" память DDR 3, чтобы срочно доукомплектовать системный блок, который в ремонте?
3. Хватит ли расходных материалов, которые лежат на складе на следующий месяц?
4. Куда дели материнскую плату, которая, я точно помню, была!?
5. Когда у поставщика нужно забрать системный блок?
6. Кто из сотрудников мне звонил 15 мин. назад? Помню, что кто-то звонил, а кто и что хотел, не помню...

Для кого предназначено решение?

Конфигурация предназначена для ИТ-подразделений любой организации и компаний, занимающихся обслуживанием клиентов. В нем могут работать системные администраторы, программисты, эникейщики, техники компьютерных сетей, а так же руководители, которые должны их контролировать.

Основные возможности решения

Service Desk

Остановимся на ключевых элементах построенного нами Service Desk и перечислим возможности, чтобы понимать, что есть, что. Итак, наш Service Desk умеет следующее:

1. Самостоятельное обращение пользователей через Web-интерфейс;
2. Создание заданий на основании входящих писем на электронный ящик службы поддержки;
3. Настраиваемые процессы с возможностью настройки этапов исполнения и назначения исполнителей;
4. Настраиваемые этапы выполнения процессов (цвет, фон, иконка, состояние);
5. Использование под процессов в заданиях;
6. Прикрепление скриншотов к заданию сделанных пользователем одной кнопкой;
7. Просмотр, как собственных заданий, так и заданий подчиненных сотрудников;
8. Прикрепление произвольных файлов в задании;
9. Обмен сообщениями с пользователем;
10. Управление шаблонами всех видов оповещений;
11. Создание дочерних под заданий по задаче. Это позволяет, например, руководителю отдела разбить крупную задачу по подчиненным и контролировать выполнение каждой подзадачи;
12. Фиксирование всех изменений в задании;
13. Привязка базы знаний к заданиям;
14. Оценка качества выполнения задания;
15. Диаграмма Ганта с возможностью просмотра выполнения задания по периоду, этапу и исполнителю, а так же сравнение с контрольной датой выполнения.
16. Большие возможности по анализу выполненных/невыполненных/просроченных заданий.
17. Неограниченный список наблюдателей, которые оповещаются при изменении в задании любого реквизита(ов) с указанием, что конкретно было изменено. Наблюдателем можно назначить любого пользователя;
18. Оповещение наблюдателей заданий одним из способов: Электронным письмом (e-mail); SMS (sms.ru, МТС, Билайн); В самой конфигурации;

Учет оборудования

Помимо подсистемы Service Desk, есть возможность вести учет оборудования.  Все документы связаны в единый комплекс, а работа с ними сделана максимально удобно.

1. Заказы поставщикам, контроль их оплаты и поставки.
2. Отражение всех операций на местах хранения (Поступление, Перемещение, Списание, Инвентаризация, Сборка (комплектация), Разбиение комплекта). Кроме оборудования можно работать так же и с сопутствующей номенклатурой (телефоны, СИМ-карты, мебель ИТ-отдела и т.д.)
3. Количественный и суммовой учет номенклатуры по материально-ответсвенным лицам. За каждым местом хранения (не важно что это склад, или рабочее место) есть возможность закрепить ответственного сотрудника. Кроме этого можно за каждым рабочим местом закрепить ответственного сотрудника ИТ-отдела (когда в организации разные люди обслуживают разные подразделения).
4. Планирование собственных расходов и подсистема "Бюджетирование". План-фактный анализ расходов по бюджетам.
5. Работа с вспомогательным оборудованием (работа со сканером штрих-кодов).
6. Групповой импорт данных о составе оборудования из Everest, AIDA64, WMI.
7. Поддержка схем сетей, кабинетов, зданий. А так же привязка рабочих мест на схемах.
8. Учет серийных и инвентарных номеров, а так же характеристик номенклатуры.
9. Автоматическая загрузка организаций, подразделений и сотрудников из "Зарплата и Управление Персоналом".
10. Возможность вести учет сразу по нескольким организациям.
11. Учет программного обеспечения и лицензий с возможностью просмотра информации об истечении сроков их действий и срока их обновлений.
12. Учет логинов и паролей пользователей.
13. Загрузка изображений номенклатуры из интернета.

Обслуживание и ремонт техники

Еще пару слов

Помимо всего прочего, есть множество дополнительных удобных механизмов, которые сделают работу с конфигурацией не обременительной. Ну и еще одно неоспоримое преимущество конфигурации над конкурентами: открытость к модификациям и доработкам. Если у Вас есть свои блоки учета, которые не вписываются в рамки конфигурации, вы можете самостоятельно доработать конфигурацию под собственные нужды.

Причины купить

Конфигурация "Управление IT-отделом 8" на рынке уже более 4-х лет. За это время у нас появились сотни клиентов, есть свои методики работы, наработки и свое видение хорошего решения. Мы собрали все пожелания пользователей предыдущей версии 2.1 и попытались реализовать их в версии 3.0. Мы хотим, чтобы наше решение было лучшим!

Если у Вас остались вопросы, прошу на демо-сервер посмотреть на конфигурацию собственными глазами.

www.softonit.ru